Términos y condiciones plataforma Guama
En Guama queremos hacerte la vida más fácil, por eso creamos unos Términos y Condiciones claros, con un lenguaje sencillo, para que entiendas las condiciones de uso de nuestra aplicación y página web (en conjunto "Plataforma Tecnológica").
Te informamos que el ingreso, registro y/o acceso a la Plataforma Tecnológica implica que conoces, entiendes y aceptas los términos y condiciones aquí descritos (en adelante, "Términos y Condiciones"). En caso de que no estés de acuerdo, deberás abstenerte de utilizar nuestra plataforma. Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de actualizar y/o modificar estos Términos y Condiciones, en cualquier momento, por lo que estarán disponibles de forma permanente para tu consulta en www.guamacard.com.
Definiciones
Datos Personales: Se refiere a cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables, tales como: nombre, apellidos, documento de identidad, correo electrónico, número de celular, fecha de nacimiento, país de residencia, entre otros.
Datos de registro: Se refiere a los datos que suministras para el registro en la Aplicación.
Guama: Somos una sociedad comercial, constituida en Medellín – Antioquia, identificada con Nit. 901683678 – 1, vigilada por la Superintendencia de Industria y Comercio. (en adelante "Guama").
Plataforma tecnológica: Se refiere a la plataforma tecnológica de Guama, compuesta por una página web y una Aplicación móvil Android y iOS.
Productos y/o Servicios: Se refiere a los Productos y/o Servicios comercializados por Guama, incluyendo, pero sin limitarse, al otorgamiento de créditos rotativos a favor de sus Clientes.
Usuario: Se refiere a cualquier persona natural que acceda a la Plataforma Tecnológica.
1. Finalidad
Mediante estos Términos y Condiciones regulamos la autorización de uso de nuestra Plataforma Tecnológica, para que puedas ingresar, acceder, interactuar, informarte y adquirir los Productos y/o Servicios comercializados por Guama.
2. Aceptación de términos y condiciones
Al hacer clic en "Acepto" o al acceder, registrarte, navegar y/o utilizar la Plataforma Tecnológica, voluntariamente estás aceptando de manera previa, expresa e informada el contenido de estos Términos y Condiciones en su totalidad, por lo cual te obligas a su cumplimiento irrevocable e inmediato.
3. Sobre la plataforma y su funcionamiento
La Plataforma Tecnológica está compuesta por la página web www.guamacard.com y la Aplicación móvil Android y IOS denominada Guama que te permite: (i) solicitar, acceder, administrar y pagar tu línea de crédito rotativo; (ii) conocer el cupo de crédito, estado de cuenta, fecha de corte, fecha límite de pago, entre otros; (iii) activar, operar, utilizar, administrar, bloquear y desbloquear tu tarjeta digital y/o física.
Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, declaras y aceptas que en cualquier momento y sin previo aviso, Guama podrá modificar el diseño, los visuales y el arte de la Plataforma Tecnológica.
4. Acceso a la plataforma tecnológica
Para acceder a la Plataforma Tecnológica deberás seguir los siguientes pasos:
4.1. Descargar la Aplicación móvil desde Google Play Store o App Store.
4.2. Registrarte suministrando los Datos Personales que te sean solicitados, los datos proporcionados deberán ser veraces, completos y exactos. En caso contrario, Guama podrá suspender o bloquear tu acceso a la Plataforma Tecnológica. Los Datos Personales suministrados al momento del registro, serán tratados de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en www.guamacard.com.
4.3. Posteriormente deberás leer, entender y aceptar los términos y condiciones aquí previstos, y la política de privacidad de Guama.
4.4. Serás responsable de la conservación, custodia, confidencialidad y administración de la contraseña asignada, por tanto, Guama no será responsable del mal uso de tu parte y/o de parte de terceros.
El registro y acceso a la Plataforma Tecnológica comporta una aceptación sin reservas de los Términos y Condiciones aquí contenidos.
5. Servicios de la aplicación
5.1. Una vez registrado en la Aplicación móvil, podrás solicitar una línea de crédito rotativo.
5.2. Una vez aprobada la línea de crédito rotativo, tendrás acceso a una tarjeta digital que podrás utilizar para realizar compras en línea y/o físicas en los establecimientos afiliados a la red de pagos correspondiente.
5.3. Adicionalmente, podrás solicitar el envío de una tarjeta física.
5.4. Procederemos al envío de la tarjeta física al domicilio registrado en la solicitud del crédito, de conformidad con las condiciones establecidas en el contrato de crédito, siempre que hayas pagado el costo de envío de la tarjeta.
5.5. Cuando recibas la Tarjeta física deberás (i) verificar los datos personales referenciados en la Tarjeta, y (ii) activarla para su uso a través de la Aplicación móvil ingresando el PIN de operación y los dígitos de seguridad de la Tarjeta.
6. Registro y adquisición de productos o servicios
6.1. Guama pondrá a tu disposición una suma de dinero en moneda legal colombiana, hasta por el monto máximo asignado en tu línea de crédito rotativo.
6.2. Para acceder a una Línea de Crédito, deberás compartir previamente tu Información Financiera con Guama. Podrás hacerlo de dos formas: (i) conectando tus cuentas bancarias mediante un tercero autorizado que facilite esta conexión, o (ii) enviando documentos que respalden tu información financiera.
6.3. El acceso, recolección y análisis de tu Información Financiera será realizado directamente por Guama y/o por terceros especializados autorizados.
6.4. La conexión con tus cuentas bancarias se realizará a través de DRUO S.A.S., aliado estratégico de Guama. Autorizas a Guama a compartir con DRUO los datos necesarios para ejecutar estas operaciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, también aceptas los Términos de Uso y la Política de Privacidad de DRUO.
6.5. En contraprestación te obligas a pagar oportunamente el crédito según las condiciones pactadas en el contrato de crédito rotativo. Una vez realices pagos parciales o totales, pondremos nuevamente a tu disposición dichos montos.
7. Envío de documentos como parte del proceso de solicitud
Como parte del proceso para solicitar la tarjeta Guama y evaluar tu capacidad crediticia, te solicitaremos compartir información financiera de una de tus cuentas bancarias.
Condiciones de uso
7.1. Guama te indicará qué documentos debes enviar. Si el envío no cumple con las instrucciones entregadas, no podrás continuar con el proceso de solicitud.
7.2. Guama utilizará tecnología especializada para verificar la autenticidad de los documentos enviados. Si se detecta que han sido modificados, alterados o manipulados, serán rechazados, y Guama podrá suspender o cancelar el proceso de solicitud.
Al utilizar esta funcionalidad, aceptas que Guama recolecte, procese y analice tu información financiera de acuerdo con nuestra Política de tratamiento de Datos Personales.
8. Avances de efectivo
A través de las Plataformas Tecnológicas, podrás realizar avances en efectivo bajo las siguientes condiciones: el porcentaje máximo del cupo disponible para avances está sujeto al nivel que tengas en nuestro programa de lealtad (Guama Pro).
9. Vinculación de instrumentos de pago para servicios de billetera móviles
9.1. A través de la Aplicación podrás vincular la tarjeta que te otorga Guama a servicios de Billetera Móvil de terceros.
9.2. Para realizar pagos a través de la Billetera Móvil, deberás seleccionar la tarjeta otorgada por Guama cuya información ha sido previamente guardada, y autorizar la transacción mediante los mecanismos de seguridad establecidos por la Billetera Móvil.
9.3. La inscripción y el uso de la tarjeta en la Billetera Móvil está sujeto a los términos y condiciones del proveedor de dicho servicio.
9.4. Si tienes algún problema con el funcionamiento de la Billetera Móvil, deberás comunicarlo al administrador, propietario y/o desarrollador de la misma. Guama, como emisor de la tarjeta, no será responsable por fallas en el funcionamiento de la Billetera Móvil.
9.5. El acceso, uso y mantenimiento de la representación virtual de tu tarjeta en la Billetera Móvil es tu responsabilidad.
10. Fase de prueba
Guama se encuentra en una fase de prueba y mejoramiento continuo de sus servicios, por tanto, la Aplicación móvil y sus funcionalidades pueden estar sujetas a ciertas condiciones, limitaciones y/o modificaciones de forma temporal.
11. Condiciones de pago
A través de la Aplicación móvil podrás realizar todos los pagos adeudados a Guama, incluyendo, pero sin limitarse a (i) las cuotas del crédito adquirido, (ii) el costo de envío de la Tarjeta, (iii) intereses corrientes; (iv) intereses moratorios; (v) comisiones y otros conceptos mediante tarjeta débito, crédito, transferencia bancaria y PSE.
12. Tarifa de servicio por uso de la plataforma tecnológica
Guama no te cobrará ningún valor por acceso y utilización de la Plataforma Tecnológica.
13. Cambios en la información de registro
En caso de que cambies cualquier información suministrada al momento del registro, deberás notificarnos al correo electrónico soporte@guamacard.com dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes en que se efectúe dicho cambio. En caso de no hacerlo, Guama no será responsable por cualquier daño y/o perjuicio originado.
14. Condiciones de uso de la plataforma tecnológica
Te comprometes a no utilizar la Plataforma Tecnológica para: (i) actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas; (ii) transmitir virus, malware o cualquier código malicioso; (iii) intentar interferir con las funcionalidades, servidor o red; (iv) suplantar la identidad de terceros.
15. Uso indebido de la plataforma tecnológica
Sin perjuicio de otras medidas, Guama podrá bloquear de forma temporal o definitiva tu cuenta, siempre que se verifique cualquiera de los siguientes eventos:
15.1. El uso fraudulento o indebido de la Plataforma Tecnológica;
15.2. El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes términos y condiciones;
15.3. Si incurre en conductas en detrimento de Guama, de cualquier afiliada, subsidiaria, matriz y/o de terceros;
16. Modificaciones a la aplicación
Guama podrá realizar modificaciones, actualizaciones o mejoras a la Aplicación en cualquier momento, sin que ello dé lugar a reclamaciones o indemnizaciones.
17. Deberes del usuario
En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, te comprometes a:
17.1. Utilizar la Plataforma Tecnológica de conformidad con la ley, la moral, el orden público y las buenas costumbres;
17.2. Proporcionar información veraz, exacta, actual y completa;
17.3. Aceptar nuestra Política de tratamiento de Datos Personales disponible en nuestra página web www.guamacard.com;
17.4. Mantener la seguridad de tu cuenta y contraseña;
17.5. Abstenerte de usar la propiedad intelectual de Guama para fines no autorizados.
18. Deberes de Guama
En virtud de los presentes Términos y Condiciones Guama se obliga a:
18.1. Informar de forma clara, actualizada y suficiente en la Plataforma Tecnológica los datos de contacto e identificación de Guama;
18.2. Garantizar la seguridad en el manejo de la información;
18.3. Poner a tu disposición los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma Tecnológica de forma actualizada.
19. Limitación de la responsabilidad de Guama
19.1. Guama no será responsable por el uso inadecuado de la Plataforma Tecnológica debido a la utilización de hardware no compatible.
19.2. Guama no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de la Plataforma Tecnológica. En caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores de la misma, Guama no tendrá responsabilidad alguna.
19.3. Fallas en el sistema. Guama no será responsable por cualquier daño, perjuicio o pérdida que llegues a sufrir por fallas en el sistema, en el servidor o en internet.
20. Derechos de autor y propiedad industrial
Todos los contenidos de la Plataforma Tecnológica, incluyendo pero sin limitarse a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, son propiedad de Guama y están protegidos por las leyes de derechos de autor.
21. Autenticación de identidad
Guama se reserva el derecho de suspender, de manera temporal o definitiva, el acceso a la aplicación en caso de detectar inconsistencias en la información proporcionada o actividades sospechosas. Esta medida no dará lugar a indemnización ni a ningún tipo de compensación por parte de Guama.
22. Modificaciones a los términos y condiciones
Guama te notificará cualquier cambio que realice a los presentes Términos y Condiciones, con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigencia, mediante correo electrónico proporcionado al momento del registro.
En caso de que no entiendas los nuevos términos y condiciones, aclararemos tus dudas a través del correo electrónico soporte@guamacard.com.
23. Duración de términos y condiciones
Estos términos y condiciones tendrán una duración indefinida. Guama podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones, en todo caso se aplicará la versión de los Términos y Condiciones que se encuentre vigente en la fecha de adquisición del Producto y/o Servicio.
24. Datos personales
Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, aceptas que para el desarrollo de nuestras actividades comerciales es posible que compartamos tus Datos personales, lo que implicaría una transmisión de datos. En todo caso, Guama declara que cumple con las obligaciones determinados por la Ley 1581 de 2012 y sus normas concordantes, y se limitará a lo establecido en la Política de tratamiento de Datos Personales disponible en nuestra página web www.guamacard.com.
25. Soporte y canal de comunicación
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos al correo electrónico soporte@guamacard.com.
26. Ley aplicable y domicilio contractual
Para la interpretación y cumplimiento de los Términos y condiciones, las Partes se someten a las Leyes de la República de Colombia. Para todos los efectos legales, el domicilio contractual será la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia.
27. Resolución de conflictos
Toda controversia o diferencia generada con ocasión de los presentes Términos y Condiciones o su ejecución, se intentará resolver en primera instancia medias o directo entre las Partes. Si transcurridos treinta (30) días calendario de iniciadas las conversaciones no se ha llegado a un acuerdo, cualquiera de las partes podrá someter la controversia a los mecanismos de solución de conflictos previstos en la ley.