Términos y condiciones plataforma Guama

En GUAMA estamos comprometidos con establecer un contacto directo y transparente contigo, por tanto, decidimos elaborar unos términos y condiciones con un lenguaje claro y resumido, que establezca las condiciones de uso de nuestra Aplicación y página web (en conjunto "Plataforma Tecnológica").

Te informamos que el ingreso, registro y/o acceso a la Plataforma Tecnológica implica el conocimiento, comprensión y aceptación de los términos y condiciones aquí establecidos (en adelante "Términos y Condiciones"). En caso de que no estés de acuerdo, deberás abstenerte de utilizarla. Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de actualizar y/o modificar estos Términos y Condiciones, en cualquier momento, por lo que estarán disponibles de forma permanente para tu consulta en la página web www.guamacard.com.

Definiciones

Datos Personales: Es toda información que nos permite identificarte, incluyendo tu nombre completo, cédula de ciudadanía o extranjería, correo electrónico, número de celular, fecha de nacimiento, país de residencia, entre otros.

Datos de registro. Es la información que suministras al momento del registro en la Aplicación.

Enlace de Referido: Es el enlace único generado por Guama para un Usuario Referidor, el cual permite identificar que la inscripción del Referido se realizó por invitación de dicho Usuario.

Guama: Somos una sociedad comercial, domiciliada en Bogotá D.C., identificada con Nit. 901683678 – 1, vigilada por la Superintendencia de Industria y Comercio y no bajo la vigilancia de la Superintendencia Financiera. (en adelante "Guama").

Referido: Es la persona natural que, a través del Enlace de Referido compartido por el Usuario Referidor, se inscribe en la lista de espera de Guama y eventualmente adelanta el proceso para celebrar el contrato con Guama.

Plataforma tecnológica: Hace referencia al desarrollo tecnológico de nuestra propiedad, compuesta por una página web y una Aplicación móvil Android y iOS.

Productos y/o Servicios. Se refiere a los Productos y/o Servicios comercializados por Guama, incluyendo, pero sin limitarse, al otorgamiento de créditos rotativos a favor de sus Clientes.

Programa de Referidos: Es la funcionalidad habilitada por Guama mediante la cual un Usuario puede compartir un enlace único de referido con un tercero (Referido) y, si dicho Referido se inscribe correctamente y celebra el contrato con Guama, el Usuario puede acceder a un descuento en su facturación, de conformidad con estos Términos y Condiciones.

Usuario: Nos referimos a ti, y a toda persona que interactúe con nuestra Plataforma Tecnológica.

Usuario Referidor: Es el Usuario registrado en la Plataforma Tecnológica que comparte su Enlace de Referido con un tercero para invitarlo a inscribirse en la lista de espera y/o vincularse a Guama en el marco del Programa de Referidos.

Vinculación Nequi: Autorización expresa que el Usuario otorga en la app de Nequi para conectar su cuenta con GUAMA S.A.S. y habilitar débitos automáticos y validaciones operativas.

1. Finalidad

Mediante estos Términos y Condiciones regulamos la autorización de uso de nuestra Plataforma Tecnológica, para que puedas ingresar, acceder, interactuar, informar y adquirir los Productos y/o Servicios comercializados por Guama.

2. Aceptación de términos y condiciones

Es importante que tengas en cuenta que, al momento de registrarte en la Plataforma Tecnológica, voluntariamente estás aceptando de manera previa, expresa e informada el contenido de estos Términos y Condiciones en su totalidad, por lo cual te obligas a su cumplimiento irrevocable e inmediato.

3. Sobre la plataforma y su funcionamiento

La Plataforma Tecnológica está compuesta por la página web www.guamacard.com y la Aplicación móvil Android y IOS denominada Guama que te permite: (i) solicitar, acceder, administrar y pagar tu línea de crédito rotativo; (ii) conocer el cupo disponible, estado de cuenta, fecha de corte, fecha límite de pago, entre otros; (iii) activar, operar, utilizar, administrar, bloquear y desbloquear tu tarjeta digital y/o física.

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, declaras y aceptas que en cualquier momento y sin previo aviso, Guama podrá modificar el diseño, los visuales y el arte de la Plataforma Tecnológica.

Para productos que utilicen Nequi, la activación/desbloqueo de la tarjeta y/o línea de crédito podrá requerir que el Usuario complete la Vinculación Nequi. Guama podrá bloquear temporalmente el producto cuando la vinculación esté pendiente, inactiva o haya sido revocada por el Usuario.

4. Acceso a la plataforma tecnológica

Para acceder a nuestra Plataforma Tecnológica deberás seguir los siguientes pasos:

4.1. Descargar la Aplicación disponible para Android y IOS desde una tienda oficial.

4.2. Diligenciar el formulario de registro, en el cual deberás suministrar tu nombre completo, correo electrónico, cédula de ciudadanía o extranjería, país de residencia y número de móvil asociado a tu cuenta de Usuario. Ten en cuenta que los datos proporcionados deberán ser veraces, completos y exactos. En caso contrario, Guama podrá suspender o bloquear tu acceso a la Plataforma Tecnológica. Los Datos Personales suministrados al momento del registro, serán tratados de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en www.guamacard.com.

4.3. Posteriormente deberás leer, entender y aceptar los términos y condiciones aquí previstos, y la política de privacidad de Guama.

4.4. Una vez diligenciado el formulario de registro, se enviará un código de confirmación al correo electrónico asociado a la cuenta, el cual deberás ingresar para crear tu contraseña. Serás el único responsable por la gestión, conservación, custodia, confidencialidad y administración de la contraseña asignada, por tanto, Guama no será responsable del mal uso de tu parte y/o de parte de terceros.

4.5. Podrás activar el desbloqueo biométrico opcional mediante reconocimiento facial o huella dactilar.

4.6. En caso de cerrar tu sesión, deberás volver a ingresar tu usuario, contraseña y reconocimiento facial o huella dactilar si ha sido activado. Si cierras la Aplicación sin cerrar la sesión, podrás ingresar nuevamente con el reconocimiento facial o huella dactilar.

4.7. El registro y acceso a la Plataforma Tecnológica comporta una aceptación sin reservas de los Términos y Condiciones aquí contenidos.

5. Servicios de la aplicación

5.1. Podrás presentar la solicitud del crédito, para que analicemos los ingresos recurrentes que tengas al momento de tu solicitud.

5.2. Al presentar la solicitud del Crédito, estás aceptando de manera irrevocable los costos asociados, los cuales estarán discriminados en el contrato de crédito y en la factura enviada al correo electrónico indicado al momento del registro.

5.3. Una vez aprobado el cupo del crédito, te enviaremos el resumen del contrato al correo electrónico que registraste en el formulario de solicitud, dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su suscripción.

5.4. Procederemos al envío de la tarjeta física al domicilio registrado en la solicitud del crédito, de conformidad con las condiciones establecidas en el contrato de crédito, siempre que hayas pagado el costo de envío de la tarjeta.

5.5. Cuando recibas la Tarjeta física deberás (i) verificar los datos personales referenciados en la Tarjeta, y (ii) activarla para su uso a través de la Aplicación móvil ingresando el PIN de operación y los dígitos asignados a la tarjeta física.

5.6. Posteriormente, podrás empezar a realizar compras en comercios y/o servicios afiliados a la franquicia VISA, en Colombia y/o en el extranjero. El uso de la tarjeta puede requerir la Vinculación Nequi cuando el medio de cobro sea esa billetera. Mientras la vinculación no esté activa, la tarjeta podrá permanecer bloqueada.

6. Registro y adquisición de productos o servicios

6.1. Guama pondrá a tu disposición una suma de dinero en moneda legal colombiana hasta por el monto máximo asignado en el cupo del crédito, por un tiempo indeterminado. Este cupo disponible lo podrás utilizar mediante la tarjeta física o digital, que te permite realizar compras en comercios y/o servicios afiliados a la franquicia VISA, en Colombia y/o en el extranjero.

6.2. Previo a la asignación de la Línea de Crédito, deberás compartir con Guama tu Información Financiera. Para ello, podrás optar entre (i) proporcionar tus credenciales de acceso a portales bancarios a través de un tercero autorizado o (ii) subir manualmente tus extractos bancarios a la Plataforma. Ten en cuenta que usaremos tu información Financiera para realizar las siguientes acciones: (i) validar tu identidad; (ii) analizar tu capacidad crediticia; (iii) realizar débitos automáticos para lo cual solicitaremos tu autorización previa y (iv) gestionar el cobro de tus obligaciones conforme a los mecanismos autorizados. Cuando el medio de cobro sea Nequi, la ejecución de débitos automáticos requiere que completes la Vinculación Nequi desde tu app de Nequi. Sin esa autorización, Guama no podrá debitar automáticamente y tú deberás pagar por canales alternos dentro de los plazos contractuales.

6.3. El acceso, recolección y análisis de tu Información Financiera lo realiza directamente Guama y terceros autorizados que prestan servicios especializados. Dependiendo del mecanismo que elijas, se podrá: (i) acceder a tu información bancaria a través de interfaces de Open Banking mediante APIs seguras, o (ii) verificar y validar extractos bancarios que hayas cargado manualmente en la Plataforma, utilizando tecnología de procesamiento documental y autenticación automatizada. En todos los casos, se está cumpliendo con altos estándares de seguridad y confidencialidad, y comparten la información con Guama exclusivamente para los fines autorizados por ti.

6.4. Los débitos automáticos autorizados por el Usuario para el pago de obligaciones financieras serán realizados a través de DRUO SAS o Nequi, proveedores externos quienes actúan como aliados estratégicos de Guama. El Usuario autoriza a Guama a compartir con dichos proveedores los datos estrictamente necesarios para ejecutar la operación (incluyendo estado de vinculación, tokens o identificadores técnicos). Al aceptar estos Términos, el Usuario acepta las políticas y condiciones de dichos proveedores.

6.5. En contraprestación te obligas a pagar oportunamente el pago mínimo del crédito según las condiciones pactadas en el contrato de crédito rotativo. Una vez realices pagos parciales o totales, pondremos nuevamente a tu disposición dichos montos utilizados y pagados.

6.6. En cualquier momento podremos aumentar o disminuir el cupo disponible teniendo en cuenta tu comportamiento de pago. En todo caso, si deseas disponer del aumento del cupo asignado, deberás aceptarlo de forma expresa a través de la Aplicación móvil.

6.7. En la Aplicación móvil podrás consultar en cualquier momento toda la información relacionada con el cupo del crédito, estado de cuenta, fecha de corte, fecha límite de pago, pago mínimo, costos asociados a cada transacción e intereses cobrados.

Parágrafo: Activación y bloqueo por Vinculación Nequi. La tarjeta y/o línea de crédito podrá crearse bloqueada hasta que el Usuario complete la Vinculación Nequi. Si la Vinculación Nequi se revoca o queda inactiva, Guama podrá bloquear el producto hasta su restablecimiento. El bloqueo no exime del pago de las obligaciones exigibles ni suspende la causación de intereses o cargos previstos en el contrato. Guama informará al Usuario el estado de vinculación y habilitará mecanismos de pago alterno (PSE, transferencia u otros disponibles).

7. Envío de documentos como parte del proceso de solicitud

Como parte del proceso de solicitud de la tarjeta Guama y la evaluación de tu capacidad crediticia, ponemos a disposición una funcionalidad adicional que te permite remitir tus extractos bancarios de forma manual.

Podrás compartir tu información financiera mediante dos (2) mecanismos, dependiendo del banco que selecciones:

1. Conectando tu cuenta bancaria a través de un tercero autorizado.

2. Subiendo manualmente los extractos bancarios solicitados, siguiendo las instrucciones proporcionadas en la Plataforma.

Limitaciones y condiciones de uso:

7.1. Guama te informará específicamente qué documentos debes enviar. En caso de no cumplir con este requisito, no podrás continuar con el proceso de solicitud.

7.2. Los documentos deben pertenecer exclusivamente al titular de la solicitud. Documentos correspondientes a terceros no serán aceptados bajo ninguna circunstancia.

7.3. Los documentos deben corresponder únicamente al banco seleccionado por el usuario en el formulario de solicitud. No se aceptarán extractos bancarios de entidades distintas.

7.4. Utilizamos tecnología especializada para verificar la autenticidad de los extractos bancarios remitidos. Si detectamos que un documento ha sido modificado, alterado o manipulado, este será rechazado, y Guama podrá suspender o terminar el proceso de solicitud, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

7.5. En la Plataforma se dispondrá de un módulo de seguimiento donde podrás verificar el estado de revisión de los documentos enviados y, en caso de error, reenviarlos conforme a las instrucciones allí dispuestas.

Al usar esta funcionalidad, aceptas que Guama recolecte, procese y analice tus documentos bancarios, extractos de Nequi, conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en www.guamacard.com.

8. Avances en efectivo

8.1 A través de las Plataformas Tecnológicas, podrás realizar avances en efectivo bajo las siguientes condiciones: el porcentaje máximo del cupo disponible para avances está sujeto al nivel que tengas en nuestro programa de lealtad (Guama Pro).

8.2 Para efectuar un avance, es necesario que no tengas pendientes avances anteriores por pagar. Las transferencias únicamente podrán realizarse a la cuenta que inscribiste durante el proceso de onboarding para acceder a la tarjeta.

8.3 Ten en cuenta que este tipo de transacciones generan intereses desde el momento en que se crea el avance, independientemente del número de cuotas que elijas, incluyendo aquellas transacciones realizadas a una sola cuota.

8.4 Los avances en efectivo tienen un costo de dispersión compuesto por una comisión fija de $2.500 (IVA incluido) y una comisión variable equivalente al 2% del valor transferido (IVA incluido).

8.5 Las transferencias serán gestionadas a través de un tercero (Onepay), garantizando su ejecución de manera segura y eficiente.

9. Vinculación de instrumentos de pago para servicios de billetera móviles

9.1 A través de la Aplicación móvil podrás vincular tu tarjeta que te otorga Guama a aplicaciones de billeteras o pagos desarrolladas por terceros (Billetera Móvil), específicamente Apple Wallet y Google Wallet. Para usar esta función deberás tener en cuenta que un tercero será el proveedor de la Billetera Móvil, por lo tanto será el responsable de la seguridad, exactitud, legalidad, adecuación o cualquier otro aspecto del contenido o de las funcionalidades de la misma.

9.2 Al utilizar la Billetera Móvil, reconoces y aceptas lo siguiente:

i. A través de la Billetera Móvil, podrás iniciar un pago utilizando la tarjeta otorgada por Guama cuya información ha sido previamente guardada, y autorizar la transacción mediante la introducción del dato de seguridad necesario para su uso.

ii. Cualquier persona que conozca la contraseña de tu celular o tenga acceso a él o a la Billetera Móvil podrá realizar transacciones con tu tarjeta. Por eso, tu eres responsable de las operaciones realizadas con la tarjeta a través de la Billetera Móvil.

iii. Guama no se responsabiliza por el funcionamiento de la Billetera Móvil ni ofrecerá soporte o hardware relacionado con la misma, ni con otros productos o servicios asociados. Por eso debes conocer y aceptar las políticas de privacidad y seguridad de la Billetera Móvil, la cual es administrada por un tercero, antes de su uso.

9.3 La inscripción y el uso de la tarjeta en la Billetera Móvil genera un costo adicional por el valor de ocho mil pesos moneda corriente (COP$8.000), debido a qué cada billetera móvil cobra por la integración tecnológica para poder ofrecer esta funcionalidad.

9.4 Si tienes algún problema con el funcionamiento de la Billetera Móvil, deberás comunicarlo al administrador, propietario y/o desarrollador de la misma. Guama, como emisor de la tarjeta, atenderá las reclamaciones relacionadas con este a través de los canales dispuestos para ello.

9.5 El acceso, uso y mantenimiento de la representación virtual de tu tarjeta en la Billetera Móvil son responsabilidad del administrador, propietario y/o desarrollador de la misma. Cualquier situación que cause una interrupción en la Billetera Móvil o que impida o afecte el funcionamiento de tu tarjeta, como la falta de disponibilidad del servicio de comunicación inalámbrica, retrasos en la red móvil, limitaciones de cobertura o interrupciones del sistema o conexión inalámbrica, será responsabilidad de dicho administrador.

10. Fase de prueba

Mediante esta aceptación reconoces que nos encontramos en fase de prueba, por tanto, la Aplicación móvil y sus funcionalidades pueden estar sujetas a ciertas condiciones, limitaciones y/o modificaciones de forma temporal. Por lo anterior, nos eximes de cualquier responsabilidad en cuanto a su operación y disponibilidad. Esta fase de prueba tendrá una duración de 12 meses contados a partir del lanzamiento al público de la Aplicación.

11. Condiciones de pago

A través de la Aplicación móvil podrás realizar todos los pagos adeudados a Guama, incluyendo, pero sin limitarse a (i) las cuotas del crédito adquirido, (ii) el costo de envío de la Tarjeta, (iii) intereses corrientes; (iv) intereses moratorios; (v) cuota de manejo y cualquier otro concepto acordado entre las Partes en el contrato de crédito rotativo suscrito. Podrás realizar tus pagos a través de (i) débitos automáticos cuando exista autorización vigente (incluida la Vinculación Nequi, si aplica), y/o (ii) canales alternos como PSE, transferencias y otros que Guama disponga. Si no existe Vinculación Nequi activa, deberás pagar por los canales alternos dentro de los plazos pactados.

Los pagos aquí mencionados se verán reflejados en la Aplicación móvil en un plazo máximo de las 48 horas hábiles siguientes a su realización. Sin embargo, este término podrá extenderse por retrasos en la gestión por parte de ACH Colombia, sin que implique pago de intereses moratorios.

12. Tarifa de servicio por uso de la plataforma tecnológica

Guama no te cobrará ningún valor por acceso y utilización de la Plataforma Tecnológica.

13. Cambios en la información de registro

En caso de cualquier modificación a tu información de registro y/o Datos Personales, deberás notificarnos al correo electrónico soporte@guamacard.com dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes en que se efectúe dicho cambio. En caso de no hacerlo, Guama no será responsable por cualquier daño y/o perjuicio originado, y se entenderá como un incumplimiento grave a las obligaciones de los Términos y Condiciones, por lo tanto, podrá bloquear de forma temporal o definitiva tu cuenta.

14. Condiciones de uso de la plataforma tecnológica

14.1. Restricciones relacionadas con el uso.

Aceptas y reconoces que deberás abstenerte de realizar los siguientes actos: (i) utilizar la Plataforma Tecnológica con fines inmorales o ilícitos; (ii) intentar probar la vulnerabilidad de una funcionalidad de la Plataforma Tecnológica sin nuestra autorización, o violar las medidas de seguridad o autenticación dispuestas en la Plataforma Tecnológica; (iii) intentar interferir con las funcionalidades, servidor o red, incluyendo, pero sin limitarse al envío de virus a través de la Plataforma Tecnológica o sobrecarga de tráfico para denegación del servicio; (iv) suplantar la identidad de terceros, bien sean personas físicas o jurídicas; (v) proporcionar información de identidad incorrecta, inexacta o falsa; (vi) permitir el acceso a tu cuenta a terceros.

Guama podrá investigar la ocurrencia de cualquiera de las anteriores situaciones, y deberás cooperar con cualquier autoridad competente en la persecución de las personas que presuntamente puedan estar involucradas en tales acciones.

14.2. Restricciones relacionadas con la propiedad intelectual.

Aceptas y reconoces que deberás abstenerte de realizar los siguientes actos: (i) copiar, modificar, adaptar, traducir, descompilar, realizar ingeniería inversa o desensamblar cualquier parte del contenido y/o de las funcionalidades y/o de la Plataforma Tecnológica; (ii) reproducir o modificar por cualquier medio el contenido de la Plataforma Tecnológica; (iii) vender, licenciar, sublicenciar o explotar el contenido y/o cualquier tipo de acceso y/o uso de la Plataforma Tecnológica.

15. Uso indebido de la plataforma tecnológica

Sin perjuicio de otras medidas, Guama podrá bloquear de forma temporal o definitiva tu cuenta, sin que se considere incumplimiento a estos Términos y Condiciones, siempre que se verifique cualquiera de los siguientes eventos:

15.1. El incumplimiento de la ley colombiana;

15.2. El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes términos y condiciones;

15.3. Si incurre en conductas en detrimento de Guama, de cualquier afiliada, subsidiaria, matriz y/o de terceros;

15.4. Si no pudiera confirmarse tu identidad o cuando has suministrado información errónea, falsa o inexacta, o en caso de suplantación de terceros.

15.5. Se considerará evento habilitante de bloqueo temporal la revocación o inactividad de la Vinculación Nequi cuando existan obligaciones vencidas. El desbloqueo podrá realizarse al restablecer la vinculación o al pagar por canales alternos.

16. Modificaciones a la aplicación

Guama podrá en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de la Aplicación, sin que ello dé lugar a reclamaciones o indemnizaciones.

Guama no garantiza que la Aplicación satisfaga la totalidad de tus requerimientos, o que los Servicios se mantengan de forma permanente sin interrupciones o libre de errores.

17. Deberes del usuario

En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, te comprometes a:

17.1. Ingresar tus Datos Personales de manera veraz, correcta y exacta al momento del registro;

17.2. Abstenerte de transferir a terceros los datos de validación de tu cuenta;

17.3. Notificarnos respecto de cualquier uso no autorizado de tu cuenta al correo electrónico soporte@guamacard.com.

17.4. Abstenerte de utilizar la Plataforma Tecnológica para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y las buenas costumbres y/o actos en contra de Guama, afiliadas, matriz y aliados comerciales;

17.5. Garantizar que los recursos para pagar el Crédito (en caso de ser aprobado) provengan de actividades lícitas según la normatividad colombiana;

17.6. Garantizar que le darás una destinación lícita a los recursos que hemos puesto a tu disposición;

17.7. Pagar oportunamente las cuotas del crédito adquirido, y dar cumplimiento a las obligaciones establecidas en el Contrato de Crédito rotativo en caso de aplicar;

17.8. Aceptar nuestra Política de tratamiento de Datos Personales disponible en nuestra página web www.guamacard.com.

17.9. En caso de que presentes alguna reclamación, deberás aportar información veraz, en donde se acredite el error y/o inconveniente escalado;

17.10. En caso de que solicites la tarjeta física deberás verificar los datos personales referenciados, y activarla para su uso a través de la Aplicación móvil ingresando el PIN de operación y los dígitos asignados;

17.11. Aceptar y dar cumplimiento al reglamento de la franquicia VISA, sus beneficios y reglas para resolver solicitudes de reversión de pago y contracargo;

17.12. Abstenerte de realizar conductas que atenten en contra del funcionamiento de la Plataforma Tecnológica;

17.13. Abstenerte de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma Tecnológica;

17.14. Abstenerte de tener más de una cuenta en la Plataforma Tecnológica con los mismos datos personales. En este caso reconoces y aceptas que Guama podrá desactivar las cuentas que no cumplan con estos parámetros;

17.15. Mantener custodia del dispositivo móvil o portátil por medio del cual accede a la Plataforma Tecnológica garantizando que ningún tercero tenga acceso indebido a tu cuenta. En caso contrario, Guama no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por parte de terceros a la Plataforma Tecnológica;

17.16. Abstenerte de usar la propiedad intelectual de Guama para fines no autorizados.

18. Deberes de Guama

En virtud de los presentes Términos y Condiciones Guama se obliga a:

18.1. Informar de forma clara, actualizada y suficiente en la Plataforma Tecnológica los datos de contacto e identificación de Guama;

18.2. Establecer en la Plataforma Tecnológica un enlace visible y fácilmente identificable que te permita ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC);

18.3. Informar suficientemente sobre los métodos de pago habilitados al interior de la Plataforma Tecnológica;

18.4. Enviar al correo electrónico indicado en los Datos de registro el resumen del contrato de crédito rotativo, incluyendo el monto adeudado, tasas de intereses, cuotas, fechas de pago, fechas de corte, y demás requisitos establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio;

18.5. Poner a tu disposición los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma Tecnológica de forma actualizada.

19. Limitación de la responsabilidad de Guama

19.1. Limitaciones por uso indebido de la Plataforma Tecnológica. Guama no será responsable por el uso inadecuado de la Plataforma Tecnológica debido a la utilización de hardware no compatible.

19.2. Limitaciones respecto a la disponibilidad de la Plataforma Tecnológica. Guama no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de la Plataforma Tecnológica. En caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores de la misma, Guama no tendrá responsabilidad alguna, pero hará sus mejores esfuerzos para estabilizar su operatividad.

19.3. Fallas en el sistema. Guama no será responsable por cualquier daño, perjuicio o pérdida que llegues a sufrir por fallas en el sistema, en el servidor o en internet. Tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera afectar tu equipo como consecuencia del acceso, uso o examen de la Aplicación o de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo.

19.4 Fallas Proveedores. Guama no será responsable por fallas, indisponibilidades, límites o políticas de terceros (incluida Nequi) que impidan o retrasen la ejecución de débitos. Estas situaciones no eximen al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones de pago por los canales alternos habilitados.

20. Derechos de autor y propiedad industrial

La Aplicación, sus logotipos y todo el material que aparece en la Página Web, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: marcas, nombres de dominio y/o nombres comerciales, son propiedad de su respectivo titular, y se encuentran protegidos, por las leyes aplicables en materia de propiedad industrial y derechos de autor.

Se prohíbe expresamente usar, explotar, modificar, reproducir, alterar, editar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos, software o en general cualquier indicación o información contenida en la Aplicación.

21. Autenticación de identidad

Como parte de nuestros procedimientos de seguridad y para cumplir con las normativas vigentes, es posible que solicitemos a los usuarios la realización de un proceso de verificación de identidad a través de la aplicación. Este proceso puede incluir la captura de imágenes de documentos oficiales y la grabación de videos en tiempo real para confirmar la autenticidad de la identidad proporcionada. Este proceso se activará únicamente cuando la solicitud de crédito haya sido aprobada por nuestro sistema. Los usuarios rechazados no pasarán por este procedimiento.

Guama podrá suspender, temporal o definitivamente, tu acceso a la Aplicación, en caso de detectar incongruencias o inconsistencias en la información que has proporcionado al momento del registro, o de detectar actividades sospechosas. Esta decisión no generará derechos de indemnización o resarcimiento bajo ningún concepto.

22. Modificaciones a los términos y condiciones

Guama te notificará cualquier cambio que realice a los presentes Términos y Condiciones, con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigencia, mediante correo electrónico proporcionado al momento del registro.

En caso de que no entiendas los nuevos términos y condiciones, aclararemos tus dudas a través del correo electrónico soporte@guamcard.com. Te sugerimos abstenerte de utilizar la Aplicación o la página web, y de adquirir nuestros Productos y/o Servicios hasta que hayas resuelto tus dudas acerca de las modificaciones realizadas a los Términos y Condiciones.

23. Duración de términos y condiciones

Estos términos y condiciones tendrán una duración indefinida. Guama podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones, en todo caso se aplicará la versión de los Términos y Condiciones que se encuentre vigente en la fecha de adquisición del Producto y/o Servicio.

Guama podrá dar por terminado o suspender la prestación de Servicios y el uso de la Aplicación, ante cualquier incumplimiento a los Términos y Condiciones aquí establecidos.

24. Cesión

No podrás ceder o transferir, cualquiera de los derechos u obligaciones respecto de estos Términos y Condiciones, ya sea de forma total o parcial. Tampoco podrás directa o indirectamente, acordar, asignar, ceder, o transferir a un tercero cualquier reclamación en contra de Guama, relacionado con estos Términos y Condiciones o la prestación de los Servicios y/o el uso de la Aplicación.

25. Aviso legal

Guama no se hace responsable de la información contenida en la Aplicación, incluidos los elementos que se descarguen, en el entendido de que es bajo tu riesgo y responsabilidad, el uso y seguimiento de la misma. Aunque la Aplicación cumple con todos los requerimientos y estándares necesarios en seguridad, se advierte la posibilidad de vulneración a la seguridad que pudieran generar la obtención indebida de Datos personales o algún otro ilícito por parte de terceros ajenos a Guama. Por lo tanto, reconoces y aceptas tal riesgo, y exoneras a Guama de responsabilidad en tal caso.

26. Indemnidad

27. Caso fortuito o fuerza mayor

Ninguna de las Partes será responsable de cualquier retraso o incumplimiento de estos Términos y Condiciones que resulte, directa o indirectamente, de caso fortuito o fuerza mayor. Por "fuerza mayor" o "caso Fortuito" se entenderán todas las causas o acontecimientos que escapen al control de cualquiera de las Partes y que no puedan preverse o que, si pudieran preverse, no podrían evitarse y que se produzcan una vez aceptados los presentes Términos y Condiciones e impidan, retarden obstaculicen el cumplimiento de las obligaciones de alguna de las Partes.

28. Confidencialidad

Las Partes tratarán en forma estrictamente confidencial toda información no pública que llegue a su conocimiento relacionada con estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitarse, a la información personal, capacidad financiera y/o corporativa, entre otros.

29. Datos personales

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, aceptas que para el desarrollo de nuestras actividades comerciales es posible que compartamos tus Datos personales, lo que implicaría una transmisión de datos. En todo caso, Guama declara que cumple con las obligaciones determinados por la Ley 1581 de 2012 y sus normas concordantes, y se limitará a lo establecido en la Política de tratamiento de Datos Personales disponible en nuestra página web www.guamacard.com.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario acepta que, en el marco del Programa de Referidos, Guama podrá tratar datos personales del Usuario Referidor y del Referido para registrar la atribución del referido, validar el cumplimiento de condiciones del Programa y aplicar los descuentos correspondientes. Adicionalmente, y únicamente cuando el Referido lo autorice de forma previa, expresa e informada, Guama podrá compartir con el Usuario Referidor información limitada correspondiente al Estado del Proceso del Referido dentro de la Plataforma Tecnológica.

30. Soporte y canal de comunicación

Cualquier petición, queja o reclamación podrá ser presentada al correo electrónico soporte@guamacard.com, a los cuales daremos respuesta de conformidad con los plazos legales establecidos según la naturaleza de la petición.

31. Canales, horario y periodicidad de gestones de cobranza

Te informamos que, en caso de ser necesario, llevaremos a cabo gestiones de cobranza utilizando los canales de contacto proporcionados por ti en nuestra plataforma. Esta gestión se realizará de lunes a viernes, en un horario de 7:00 a. m. a 7:00 p. m., y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., excluyendo los domingos y días festivos. En ningún caso te contactaremos en más de una ocasión por día, ni por varios canales en una misma semana, de conformidad con lo establecido en la Ley 2300 de 2023.

32. Ley aplicable y domicilio contractual

Para la interpretación y cumplimiento de los Términos y condiciones, las Partes se someten a las Leyes de la República de Colombia. Para todos los efectos legales, el domicilio contractual será la ciudad de Bogotá D.C.

33. Resolución de conflictos

Toda controversia o diferencia generada con ocasión de los presentes Términos y Condiciones o su ejecución, se intentará resolver en primera instancia medias o directo entre las Partes. Si transcurridos treinta (30) días calendario de surgida la controversia ésta no se ha resuelto, se intentará conciliación ante cualquier Centro de Conciliación autorizado de la ciudad de Bogotá. Si en esta instancia no se logra resolver la diferencia, las Partes se someterán a los tribunales de la jurisdicción ordinaria de la ciudad de Bogotá.

34. Programa de referidos

34.1. Finalidad. Guama podrá habilitar en la Plataforma Tecnológica un programa comercial denominado Programa de Referidos, mediante el cual los Usuarios podrán invitar a terceros a inscribirse en la lista de espera de Guama y, en caso de que dichos terceros celebren el contrato con Guama, el Usuario que refirió podrá acceder a descuentos en su facturación, conforme a las condiciones establecidas en este numeral.

34.2. Funcionamiento del Programa. Para efectos del Programa de Referidos:

34.2.1. El Usuario podrá compartir un enlace único de referido (el "Enlace de Referido") con la persona que desea referir (el "Referido").

34.2.2. Para que el Referido quede registrado, deberá inscribirse en la lista de espera utilizando el Enlace de Referido. Si el Referido se inscribe sin ingresar a través de dicho enlace, no quedará registrado como referido, y el Usuario no recibirá recompensa o descuento alguno.

34.2.3. Una vez inscrito el Referido, el Usuario podrá consultar dentro de la Plataforma Tecnológica el estado del proceso de sus referidos, cuando aplique conforme a lo previsto en el numeral 34.6.

34.3. Beneficio. Por cada Referido válido que celebre el contrato con Guama, se generará a favor del Usuario un descuento por valor de COP $5.000, el cual se aplicará conforme a lo previsto en este numeral.

34.4. Aplicación del descuento. Los descuentos se harán efectivos únicamente al cierre de la siguiente factura del Usuario. En consecuencia, los descuentos del Programa de Referidos: (i) no constituyen dinero en efectivo; (ii) no son reembolsables; y (iii) no podrán ser redimidos, transferidos o compensados por un mecanismo distinto al descuento en facturación.

34.5. Topes y acumulación. El Usuario acepta que:

34.5.1. El descuento máximo aplicable por factura será de COP $50.000.

34.5.2. Si la deuda del Usuario al cierre de la factura es inferior al valor total de descuentos acumulados, el valor no utilizado se acumulará para la siguiente factura.

34.5.3. Si el Usuario tiene acumulados descuentos por valor superior a COP $50.000 al cierre de la factura, el excedente se acumulará para facturas futuras.

34.6. Visualización del estado del Referido. Guama podrá permitir que el Usuario visualice el estado del proceso del Referido (por ejemplo: "inscrito", "en proceso", "validación", "aprobado", "firmó contrato" o equivalentes), únicamente cuando el Referido haya autorizado de forma previa, expresa e informada que Guama comparta dicha información con el Usuario. Guama no compartirá información adicional distinta del estado general del proceso.

34.7. Exclusiones por mora. No se aplicarán descuentos a Usuarios que se encuentren en mora. En estos casos, los descuentos no se harán efectivos en la factura correspondiente.

34.8. Expiración de descuentos. Si el Usuario supera ciento ochenta (180) días en mora o cancela su contrato con Guama, los descuentos acumulados expirarán automáticamente, sin lugar a reconocimiento, compensación o devolución.

34.9. Prevención de fraude y modificaciones del Programa. Guama podrá realizar validaciones, prevenir fraudes, rechazar referidos inválidos o abusivos, y/o suspender, modificar o terminar el Programa de Referidos en cualquier momento, sin perjuicio de los descuentos acumulados válidamente, los cuales se aplicarán conforme a los topes y reglas de facturación vigentes.

Términos y Condiciones Guama Pro